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客户投诉受理中心

尊敬的客户：
　　非常感谢您对我们的关心和支持，如果您对公司的服务有什么疑问或意见请联系我们，留下您的问题定单号及正确联系方式，我们将尽快为您解决，本页面下方有常见问题的解答，请仔细阅读。(服务电话：0532-89072300)

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常见问题解答:

◎ 为何QQ客服突然不在线？
由于腾讯服务器意外中断原因或QQ客服电脑负载过高原因会造成QQ突发性掉线，发生此情况时客户无需着急，请耐心等待几分钟，QQ客服会迅速重新上线为大家提供服务，若是紧急咨询也可随时拨打客服热线进行电话咨询。

◎ QQ售前售后客服回复较慢！
由于QQ咨询客服处理咨询量较大，高峰时期会出现回复间隔时间较长现象，遇到此种情况时请拨打客服热线电话咨询，若是查询游戏币价格请直接在网站查询。

◎ 我已经下单支付了很长时间，为何还未发货？
一是可能您的订单信息有误，游戏中找不到您所填写的人物名，无法发送，请拨打我们的客服电话提供正确的人物信息。二是可能当前服务器库存不足，此种情况下您的订单将自动进入排队等候发货队列，到货时即会按订单先后顺序进行逐一发货。

◎ 我的订单一直没有发货,能否申请退款？
网站所有未发货订单用户均可在财务工作时间申请办理退款，请仔细阅读在您填写购买订单时接受并同意的《94000网站服务协议》中第9条关于退款的约定。在明悉条款后联系售后客服QQ办理退款手续。

◎ 用订单号查询时网站显示已发货为何游戏中没收到货？
魔兽世界游戏邮寄规则：同一帐号下人物之间邮寄金币实时到达，不同帐号人物之间邮寄是1小时到达。因此实际网站已经完成发货但您查询时尚不足1小时所以金币还未到达您的人物邮箱，请耐心等待1小时即可收到。


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